Innholdet på denne siden er markedsføring
Klager
Vi gjør alt vi kan for å yte best mulig service til kundene og vil gjerne høre fra deg for å bli bedre!
Er du ikke fornøyd med servicen du mottar, eller har spørsmål angående din investering i SKAGEN Fondene, kan du kontakte din rådgiver eller kundeservice på telefon 51 80 39 00, eller sende en e-post kundeservice@skagenfondene.no.
Hvis du ønsker å fremsette en formell klage må dette gjøres skriftlig til Storebrand Asset Management AS. Informasjon om klageprosessen finner du her: Klage eller reklamasjon - Storebrand.
Klageskjema er tilgjengelig på www.storebrand.no/infosider/kontakt-oss/privat/klage-eller-reklamasjon/Klageskjema. Klage kan også sendes på en e-post til Complaints-SAM@storebrand.no. Dersom du sender klagen på e-post må du ikke inkludere sensitiv personlig informasjon.
Hvis du ikke får fullt medhold i klagen din, gir vi deg en skriftlig begrunnelse. Privatkunder som ikke er fornøyd med Storebrand Asset Management sitt svar på klagen kan bringe saken videre til Finansklagenemnda.
Institusjonelle kunder anbefales å kontakte sin kundeansvarlige i Storebrand Asset Management med spørsmål eller tilbakemeldinger. En formell klage må sendes inn skriftlig til Storebrand Asset Management AS, Postboks 500, 1327 Lysaker eller Complaints-SAM@storebrand.no. Institusjonelle kunder kan ikke ta klagen videre til Finansklagenemda, siden nemnda som hovedregel ikke behandler klager fra næringsdrivende.
Som investor har du rett til å inngi klage kostnadsfritt. Du vil få en skriftlig tilbakemelding senest fem dager etter at selskapet har mottatt klagen, med informasjon om forventet behandlingstid og kontaktperson i selskapet. Alle klager skal registreres i klagesaksregisteret i Storebrand.
Klagen skal besvares skriftlig innen 15 dager og svaret skal omfatte alle spørsmål du som kunde har reist. I de tilfellene vi ikke klarer å overholde forventet behandlingstid, vil du få skriftlig begrunnelse på hvorfor, og når vi forventer å kunne behandle saken din ferdig.
Vi behandler alle klager grundig ved å undersøke relevant informasjon før vi gjør en helhetlig vurdering av saken. I vurderingen identifiserer vi også eventuelle interessekonflikter og gjennomfører tiltak for å unngå eller begrense disse.